随着企业信息化建设的不断深入，信息系统软件在企业中扮演的角色越来越重要，对软件服务的要求也越来越高，简单的调研和产品培训已经无法满足这些要求，因此“套餐”式的服务应运而生。这里所谓的“套餐”，是指软件的整体解决方案。它包含三个层次，核心利益层，形式产品层以及附加产品层。
核心利益层是客户的基本需求，例如客户想要提高效率、降低库存等需求；形式产品层是软件供应商对客户基本需求的产品支 撑，即产品功能，例如OA软件的流程模块、门户模块等；以上两点是很多软件供应商不断宣传的焦点，即产品如何强大，以及能解决客户的哪些问题；但往往忽视 了第三个层次，即附加产品层，这个层次描述了解决用户购买和使用产品时的所有困惑的方法。是整体解决方案的灵魂。